Frequently asked questions

Les paiements sont ils sécurisés ?

Toutes les transactions réalisées via notre plateforme en ligne sont sécurisées. Tous les paiements doivent se réaliser via le site ridersbnb.com par paiement en carte bancaire. Si votre hôte vous demande de le contacter en dehors de ridersbnb.com et de procéder à un paiement, merci de contacter le plus rapidement possible notre équipe par mail contact@ridersbnb.com.

Quels sont les frais de service ?

Côté Voyageur

Nos frais de service voyageurs sont de 10% sur le montant brut global de la location, à l’exception de la caution. Afin de pouvoir toujours optimiser notre service et offrir une assistance en cas de problème, cette commission est essentielle pour couvrir les frais de services du site (coût de la transaction, assurance etc…).

Si vous êtes un voyageur Européen, sachez que vous devrez payer la TVA (uniquement sur les frais de service). La TVA dépend de votre pays de résidence.

Vous aurez un récapitulatif de votre réservation avec le montant total de la réservation et le détail de celle-ci, sur la page de paiement, et sur votre reçu/facture.

Les paiements de voyageurs seront toujours effectués en euros (sauf pour les voyageurs américains qui sont débités en dollars américains). Votre banque vous débitera éventuellement de quelques frais supplémentaires afin de vous débiter en euros.

Côté Hôte

Sur chaque réservation sera prélevé 5% sur le montant brut de location fixé par l’hôte. 0% de frais la première année pour les hôtes ! Ces frais couvrent les coûts de virements bancaires lors du paiement de la réservation. Cette commission est essentielle afin de couvrir également les frais liés au site Internet et les services liés.

Si vous êtes un hôte européen, vous devrez payer la TVA (uniquement prélevée sur les frais de service Ridersbnb). La TVA dépend de votre pays de résidence.

Côté Hébergeur

Comment créer une annonce ?

Commencer par créer votre profil. Cliquez sur "INSCRIPTION" et remplissez le formulaire afin de créer votre compte personnel. 

Cliquez sur "CONNEXION" en indiquant l’identifiant et le mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription.

Pour créer votre annonce, cliquez sur "PUBLIER UNE ANNONCE" en haut à droite de la page d’accueil et remplissez le formulaire. Attention : vous ne pourrez pas vous rendre à la page suivante sans avoir accepté les conditions générales en cliquant dans la case correspondante.

Complétez le formulaire avec les informations relatives à votre bien (description, conseils, ...), ajoutez des photos de qualité, présentez-vous, parlez de votre passion de la glisse et gérez votre calendrier. Pour terminer votre annonce il vous suffira de cliquer sur "ENREGISTRER ET CONTINUER" puis "PUBLIER VOTRE ANNONCE". Votre annonce est désormais activée !

Quels sont les délais pour répondre à une demande de réservation ?

Vous disposez de 24 heures une fois la demande de réservation envoyée. Si vous aviez besoin d'un peu plus de temps de réflexion (ou êtes en attente d'une autre réponse), n'hésitez pas à en informer au plus vite notre équipe qui se fera un plaisir d'en informer le voyageur.  

Si la demande venait à expirer avant que vous ayez eu le temps d'y répondre, vous avez malgré tout toujours la possibilité de contacter le voyageur intéressé via la messagerie interne de ridersbnb afin qu'il réitère sa demande.

Que se passe t-il si un hôte annule une réservation ou ne répond pas à ses demandes de réservation ?

Vous avez naturellement le droit de décliner des demandes de réservation : cela nous vous impactera pas négativement dans les résultats de recherche.

Cependant, Ridersbnb souhaite construire une communauté accueillante. Si vous déclinez plusieurs demandes de réservations reçues, ou que vous les ignorez fréquemment, votre placement dans les résultats de recherche pourra être impacté. 

Annuler une réservation confirmée.

Si vous avez déjà accepté et confirmé une réservation, vous pouvez toujours l'annuler depuis votre compte. En revanche, sachez que vous êtes sujets à des frais d'annulation :

Ces frais seront maintenus sur vos prochains paiements. A cela, Ridersbnb pourra bloquer votre calendrier et rendre ces dates indisponibles à de futures réservations, ou publier un avis automatique sur votre annonce, informant les voyageurs que vous eu à décliner une réservation.

Nous comprenons que certains événements puissent être considérés comme force majeure vous obligeant à annuler une réservation. Dans certaines situations, les frais de pénalités pourront ne pas être appliqués.Dans tous les cas, sachez que si vous faisiez face à une quelconque complication concernant l'arrivée et l'accueil de votre voyageur, vous pouvez contacter notre équipe support à tout moment.

Un locataire peut-il annuler sa réservation ?

Un locataire peut à tout moment et sans justification annuler son séjour dans votre logement, même si celui-ci a été payé. Fort heureusement, cela n'arrive que rarement et les conditions d'annulation s'appliqueront automatiquement. Vous recevrez donc probablement une partie du loyer de la location, selon les conditions d'annulation que vous avez choisies (flexibles ou strictes).

Si vous ne souhaitez pas faire appliquer les conditions d'annulation car vous estimez les raisons de l'annulation légitimes (décès dans la famille, annulation des vols, climat politique tendu, problèmes de santé, etc.), merci de nous en aviser au plus vite. Le voyageur appréciera votre geste.

J'ai accepté une réservation qui a été confirmée et payée par le voyageur, mais je souhaiterais l'annuler, comment faire ?

Tout d'abord, ayez en tête que le loueur ne peut en aucun cas annuler une réservation qu'il a acceptée, sauf cas de force majeure. Plusieurs annulation de la part du loueur conduiront le déclassement de son annonce, l'application de frais d'annulation sur les locations suivantes ou encore la suppression de son compte.

Si vous deviez annuler une réservation qui a déjà été confirmée et payée par le voyageur, veuillez en aviser au plus vite notre équipe et le voyageur en question. Nous nous chargerons de prendre contact avec le voyageur afin de l'aider à se reloger et nous effectuerons le remboursement complet de la location.

J'aimerais obtenir plus d'informations sur mon locataire avant d'accepter sa réservation, comment faire ?

Rien de plus normal que de vouloir connaître un peu plus la personne qui va peut-être vivre chez vous pendant quelques jours. Pour cela, utilisez simplement la messagerie interne de Ridersbnb et posez toutes vos questions aux voyageurs intéressés à louer votre logement. Rendez-vous dans votre boîte mail et répondez à la demande du voyageur par un message avec vos questions.

Combien de temps dois-je attendre qu'un locataire réserve mon logement une fois que j'ai confirmé sa demande de disponibilité ?

Une fois la demande d'un voyageur confirmée, celui-ci a également 24 heures pour confirmer la réservation en effectuant le paiement. Passé ce délai, la demande de réservation expire automatiquement.

Si le voyageur devait avoir besoin d'un peu plus de temps pour effectuer le paiement, nous ne manquerons pas de vous en aviser. Vous aurez alors la possibilité de prolonger de 24 heures le temps à disposition du voyageur pour payer.

Comment puis-je consulter les paiements effectués sur mon compte et l'historique des transactions ?

En vous connectant à votre compte, vous pouvez vous rendre sous "mon compte", puis "Tous les paiements". Vous devriez alors avoir une page récapitulative avec tous vos paiements effectués, le montant de ces derniers, et la date des virements bancaires.

Que faire quand je reçois une demande de location ?

Un voyageur est intéressé pour louer votre logement ! Il a deux possibilités : vous faire une demande de "pré-approbation" ou une demande de réservation. Dans le premier cas, vous êtes simplement invité à répondre à sa requête en renseignant si vous êtes disponible ou non pour les dates indiquées. Dans le deuxième cas, vous avez 24 heures pour donner suite à la demande de réservation. Vous pouvez l'accepter ou la refuser.

Si aucune de ces 2 actions n'est entreprise durant le temps imparti, la demande du voyageur expirera automatiquement. En acceptant la demande de réservation, vous informez votre locataire que votre logement est bel et bien disponible pour lui et qu'il peut donc, s'il le souhaite confirmer sa réservation en effectuant le paiement. Si votre logement n'est pas disponible aux dates souhaitées, merci de refuser la demande de réservation. De cette façon, le voyageur sera tenu au courant de la non-disponibilité de votre propriété et pour continuer ses recherches.

Un voyageur ne vous donne pas confiance ? Vous pouvez également entamer une conversation avant d'accepter sa demande. Posez-lui toutes les questions qui vous turlupinent car la confiance entre le loueur et le locataire est essentielle !

Est ce que je peux contacter mon locataire avant et après une réservation ?

Avant sa réservation, vous avez à disposition la messagerie interne de Ridersbnb qui vous permet d'échanger avec les voyageurs intéressés à louer votre logement. Après avoir effectué la réservation (confirmée et payée), vous aurez accès aux coordonnées personnelles du voyageur (son numéro de téléphone et son adresse email) pour le contacter directement.

Que faire si j’ai un doute sur le locataire ?

La messagerie interne est là afin que vous puissiez prendre contact avec le voyageur en question et que vous lui posiez toutes vos questions.

Si cela ne suffit pas, contactez notre équipe. Elle appellera directement le voyageur concerné afin de s'assurer des bonnes attentions de cette personne.

Quelles sont les différentes politiques d'annulation et pourquoi en ai-je besoin ?

Avant de louer, prenez le temps de sélectionner les conditions que vous souhaitez voir appliquées en cas d'annulation du séjour par le voyageur. Il existe deux catégories de conditions d'annulation sur Ridersbnb : 

Conditions flexibles : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant l'arrivée et 50% jusqu'au premier jour de location, excepté les frais de service.

Conditions strictes : remboursement 70% jusqu'à 14 jours avant la location et 30% jusqu'à la veille de la location.

Attention : la commission du locataire est systématiquement retenue.

J'ai accepté une réservation, mais celle-ci n'a pas encore été confirmée/payée et je souhaiterais l'annuler, comment faire ?

Contactez au plus vite le voyageur qui a effectué la demande de réservation via la messagerie interne de Ridersbnb en lui expliquant les raisons de cette annulation et en lui demandant de ne pas payer la réservation. En parallèle, contactez au plus vite notre équipe qui se chargera d'annuler informatiquement la demande.

Je suis sans réponse du voyageur qui m'avait pourtant envoyé une demande de réservation, que faire ?

Les voyageurs envoient très souvent des demandes à plusieurs hôtes, en ne donnant une suite positive qu'à l'une d'entre elle. Votre voyageur a donc probablement déjà accepté une autre location et n'a pas pris la peine de vous répondre, bien que vous ayez répondu positivement à sa demande. 

Ai-je besoin d'établir un contrat avec mon locataire ?

Il y a un contrat de location entre le loueur et le locataire à partir du moment où l'hôte a accepté la demande de réservation et le voyageur l'a confirmée en effectuant le paiement.

Le contrat est donc conclu de manière électronique via les conditions générales de service, et il n'est pas nécessaire de signer un second contrat. Sachez que vous pouvez clarifier les termes du contrat, comme les règles de vie intérieure, en complétant judicieusement la description de votre annonce (et notamment l'encadré "règles de la location").

Que faire si le voyageur me propose d'organiser le paiement en-dehors de Ridersbnb ?

Avec Ridersbnb, le paiement est fait à l'avance et en ligne, aucune transaction d'argent n'a lieu d'être en-dehors du site.

Nous vous recommandons donc vivement de recevoir toutes vos transactions directement via notre plate-forme sécurisée de paiement et de ne jamais accepter de requête hors-site. Toute demande d'argent qui ne passe pas par notre plate-forme ne pourra être assurée par Ridersbnb.

Combien de temps faut-il pour que le paiement soit transféré à mon compte ?

Le délai du traitement de la transaction peut varier en fonction de votre pays et de votre mode de paiement : La durée estimée pour les virements est généralement de 1 à 3 jours après l’arrivée du voyageur.

Assurances : Comment cela fonctionne ?

Ridersbnb met à disposition de ses hôtes une assurance automatique lors de chaque réservation effectuée en ligne. Cette assurance couvre nos hôtes en cas de dommage causé par les locataires qui ont réservé leur voyage sur Ridersbnb.
Pour plus de détails concernant la prise en charge par l’assurance, vous pouvez vous rendre sur cette page. 

Vous pouvez envoyer les photos des dommages causés dans l’appartement à contact@ridersbnb.com, avec un descriptif des circonstances et des dommages constatés.
Si votre requête concerne un problème grave qui nécessite une attention urgente, nous vous invitons à prendre contact avec les autorités locales compétentes.

Côté Voyageur

Comment créer, se connecter et personnaliser mon compte ?

Cliquez sur le bouton "INSCRIPTION" en-haut à droite et complétez le formulaire qui apparaît. Prenez connaissance de nos conditions générales et cliquez sur "s'inscrire"... Ca y est, vous faites désormais partie de la communauté Ridersbnb : Welcome !

Afin de vous connecter à votre compte, il vous suffit de vous rendre sur www.ridersbnb.com et de cliquer sur “Connexion”. Insérez votre adresse email et votre mot de passe et vous êtes connectés !  Votre photo de profil apparaît désormais en-haut à gauche.

Maintenant, il est temps de paramétrer votre compte et de peaufiner votre profil. Commencez par modifier la langue et la devise si vous le souhaitez, en vous rendant en-haut à droite de l'écran ; là, cliquez sur le drapeau pour passer du français à l'anglais et inversement. Pour modifier la devise, cliquez sur EUR et choisissez une autre monnaie.

Prenez le temps d'ajouter une photo de profil de votre personne de préférence et prenez le temps de rédiger une description de profil détaillée et attrayante.

Si vous avez un doute ou la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Elle se fera un plaisir de vous aider.

Vos informations personnelles visibles : Votre prénom ainsi que la première lettre de votre nom de famille seront visibles par les autres utilisateurs. De même, votre description personnelle, âge, genre, affinités, situation apparaîtront sur votre profil public. Restent privés, votre numéro de téléphone et votre adresse email (sauf pour les hôtes chez qui vous séjournerez, une fois la réservation confirmée et payée).

Comment retrouver les informations sur ma réservation ?

Afin d'accéder à ces informations, enregistrez-vous sur votre compte Ridersbnb et rendez-vous sur « Mes réservations ». Vous y retrouverez toutes les demandes de réservations faites et leurs statuts (acceptée, refusée, expirée ou payée). Cliquez sur chacune d'entre elles pour en connaître les détails.

Quand est ce qu’est débitée votre carte de crédit ?

Votre carte bancaire est débitée au moment du paiement en ligne, après acceptation définitive de la réservation par votre hôte 

Important : Avant acceptation de votre hôte, la somme prélevée sur votre compte n'est qu'une simple autorisation bancaire, qui n'est pas débitée si votre hôte n'accepte pas dans les 24h.

Le débit de la somme ne s'effectue que si votre hôte valide la réservation. Pour certaines banques les autorisations s'affiche comme pour des débits sur votre relevé, ce qui peut occasionner des confusions. Vous n'êtes débité qu'au moment de la validation finale de la réservation par les deux parties.

Les délais bancaires peuvent variés et la durées des opérations dépendent de votre banque.

Peut-on annuler une réservation pas encore payée ?

Tant que la réservation n'est pas payée, elle n'est pas confirmée. Pas d'inquiétude donc, la demande de réservation, même acceptée par l'hôte, expirera automatiquement après 24 heures. Cependant, si vous ne désirez pas donner suite à une réservation acceptée par l'hôte, nous vous invitons à envoyer un message à l'hôte afin de l'en informer.

Autorisation temporaire / Blocage des fonds ?

Au moment où vous soumettez une demande de réservation, les fonds seront bloqués sur votre compte bancaire. Ceci est appelé une autorisation.
L'autorisation deviendra une charge réelle uniquement si la réservation est approuvée par un hôte. Les fonds sont alors débités de votre compte bancaire au moment de l'acceptation.

Si la réservation n'est pas approuvée, l'autorisation sera soit supprimée de votre compte soit un remboursement apparaîtra pour ce montant. La suppression de l'autorisation peut prendre maximum 7 jours ouvrables, selon le temps de traitement de votre institution financière.

Est-il possible d'effectuer le paiement à l'arrivée ?

Afin que la location soit couverte par les assurances de ridersbnb, il faut impérativement effectuer le paiement en ligne avant votre arrivée chez votre hôte.
Seule la caution et le ménage peuvent être réglés à votre arrivée, en fonction de ce qui a été fixé avec l'hôte.

Réservation "acceptée" ou "confirmée" ?

Tant que le réservation n'a pas été payée, elle n'est pas confirmée. Vous trouverez le statut de chaque réservation à côté de celle-ci dans « Boîte de réception ».

Dans le cas d'une réservation acceptée, vous aurez 24 heures pour effectuer le paiement de votre séjour. Dans le cas où vous n'avez pas effectuer le paiement, la réservation est annulée.

Comment sont gérés la caution et les frais de ménage ?

La caution est une somme d'argent remise en début de séjour du voyageur au loueur. Cette somme sera rendue au voyageur en fin de séjour. Si des objets sont volés ou retrouvés cassés /détériorés, le loueur peut se réserver le droit de garder une partie ou l'entièreté de la caution. Libre au loueur de demander une caution ou non, d'en fixer le montant et de gérer la remise et la restitution de celle-ci, Ridersbnb n'intervient pas dans la gestion de la caution et n'en est pas responsable.
Idem pour les frais de ménage, libre au loueur de demander des frais de ménage ou non et d'en fixer le montant le cas échéant.

Que se passe t’il si mon hôte annule la réservation ?

En cas d'annulation de la part de l'hôte, Ridersbnb effectuera automatiquement le remboursement intégral de la location 24 à 72 heures après l'annulation de l'hôte.

De plus, notre équipe mettra tout en œuvre, sans garantie, afin de vous trouver un nouveau logement pour votre séjour. 

En principe, les loueurs sont tenus de respecter leurs engagements. Une fois une demande de réservation acceptée, ils se doivent d'accueillir les voyageurs au moment convenu.

Si ma réservation n’est pas approuvée, serais-je débité ?

Vous ne serez facturé d'une demande de réservation et des frais de service correspondants, uniquement lorsque celle-ci est acceptée par un hôte.

Quelles sont les politiques d’annulations possibles chez Ridersbnb ?

Avant de réserver, prenez le temps de regarder les divers détails de l'annonce, tels que les conditions en cas d'annulation du voyageur. Il existe deux catégories de conditions d'annulation sur Ridersbnb, décidées par l'hôte.

Conditions flexibles : remboursement intégral jusqu'à 7 jours avant l'arrivée et 50% jusqu'au premier jour de location, excepté les frais de service. 
Conditions strictes : remboursement 70% jusqu'à 14 jours avant la location et 30% jusqu'à la veille de la location.

Attention : la commission du locataire est systématiquement retenue.

Puis-je payer en plusieurs fois ma réservation ?

Pour des questions de sécurité, nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois.

Comment faire si j’ai un problème à mon arrivée ?

N'hésitez pas à en aviser directement l'hôte. Nous vous invitons également à garder des traces écrites ou des photos si un litige venait à survenir entre vous et l'hôte.

Si le logement n'est pas comme prévu. Cas extrêmement rare, il se peut que vous soyez tombé sur un hôte peu scrupuleux et vous êtes arrivés dans un logement qui ne correspond pas du tout à l'annonce. 
Contactez au plus vite notre équipe par Tchat ou mail ou téléphone. Elle procédera au remboursement intégral de la location et fera de son mieux pour vous trouver un autre logement (sans garantie).

Une fois le premier jour du séjour écoulé, la location est tenue comme acceptée et l'hôte sera payé pour celle-ci. Il sera donc trop tard pour revenir vers nous.

Si votre requête concerne un problème grave qui nécessite une attention urgente, nous vous invitons à prendre contact avec les autorités locales compétentes.

Que dois-je faire si un hôte me réclame plus que ce que j'ai payé sur le site ?

Avec Ridersbnb, le paiement est fait à l'avance et en ligne, aucune transaction d'argent n'a lieu d'être en-dehors du site ! Nous vous recommandons donc vivement d'effectuer toutes vos transactions directement via notre plate-forme sécurisée de paiement et de ne jamais accepter de requête hors-site. Toute demande d'argent qui ne passe pas par notre plate-forme ne pourra être assurée par Ridersbnb.